Das Thema rund um kostenlose Warteschleifen für Anrufe auf Servicenummern wird bereits seit mehreren Jahren kontrovers diskutiert. Die Bundesregierung hat in 2011 sich durch eine Neuregelung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) im Grundsatz auf eine neue Regelung geeinigt. Die entsprechende Regelung wurde dann am 27.10.2011 durch den Bundestag verabschiedet. Die endgültige Verabschiedung muß jedoch noch vom Bunderat beschlossen werden. Derzeit befindet sich die Änderung des TKGs im Vermittlungsausschuß. Die Zustimmung ist im ersten Quartal 2012 geplant, so daß das Gesetz voraussichtlich zum 01.04 oder 01.05 in Kraft treten wird.

Für die Umsetzung sieht die neue Regelung eine Übergangsfrist von drei Monaten vor.

Nach diesen drei Monaten müssen alle Warteschleifen zu Beginn der Verbindung in den betroffenen Rufnummerngassen (z. B. 0180) für den Anrufer kostenfrei realisiert sein. Nachgelagerte Warteschleifen dürfen in dieser Phase zunächst weiterhin noch kostenpflichtig sein. Nach 12 Monaten nach Inkrafttreten des Gesetzes müssen alle Warteschleifen (Eingangs- und nachgelagerte Warteschleifen) in diesen Rufnummerngassen für den Anrufer kostenfrei sein. Die im Kabinettsentwurf ursprünglich enthaltene sog. Bagatellregelung, wonach Weiterleitungen von bis zu max. 30 Sekunden während des Anrufs kostenpflichtig sein durften, steht zurzeit leider zur Disposition. Offen ist nach wie vor auch, ob auf die vorgesehenen Ansageverpflichtungen (voraussichtliche Wartezeit; Kostenfreiheit der Warteschleife) verzichtet wird.

Umsetzung der kostenlosen Warteschleife durch tenios:

tenios bietet Ihnen die gesetzeskonforme Umsetzung der kostenlosen Warteschleifen. Das spezielle Zusatzmodul „Warteschleifen“ erlaubt es Ihnen, im Routingplan Ihrer Servicenummer eine kostenlose Warteschleife einzubinden. Die technische Umsetzung erfolgt durch das „verzögerte Connect“ im Netz der tenios.

Der Rufablauf ist wie folgt:

Nachdem der Kunde Ihre Servicerufnummer wählt wird der Anrufversuch auf Ihre Zielanschlüsse initiiert. Bei Bestzt oder nIcht-Erreichbarkeit erfolgt die Einbindung einer Ansage oder Wartemusik. Während der max. Wartezeit von 120 Sekunden wird mehrfach versucht den Anruf durchzustellen. Falls nach 110 Sekunden keine Anschluß verfügbar sein sollten wird der Anrufer per Ansage über die Nicht-Erreichbarkeit informiert und das Gespräch beendet.. Es kann optional eine voraussichtliche Wartedauer und die Warteposition angesagt werden.

 

Gerne lassen wir Ihnen ein Angebot für kostenlose Warteschleifen zukommen.

Kontakt: 0221 55400300 oder info@tenios.de

Angebot 0180service

 

 

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