Mit servicedirekt-Routing verteilen Sie eingehende Anrufe - flexibel und nach Ihren individuellen Wünschen. So gewährleisten Sie Ihren Kunden höchste Erreichbarkeit und gewinnen eine optimale Kapazitätsauslastung. Wir bieten Ihnen individuelle Routing - Lösungen:

Standard-Routing:

Leiten Sie alle Anrufe auf einen von Ihnen definierten Zielanschluss.

Alternativ-Routing:

Legen Sie neben dem Standard-Zielanschluss weitere alternative Zielanschlüsse fest. Ist der erste Anschluss besetzt, wird der Anruf auf einen weiteren Anschluss geroutet. So geht Ihnen kein Anruf verloren.

Zeitabhängiges Routing:

Definieren Sie das Routing anhand von Tages- und Wochenzeit.

Ursprungsabhängiges Routing:

Anhand der Vorwahlbereiche routen Sie ankommenden Anrufe auf verschiedene Zielanschlüsse.

Prozentabhängiges Routing:

Verteilen Sie ankommende Anrufe nach prozentualen Anteilen auf die Zielanschlüsse.

Routing mit Ansagediensten:

Fügen Sie unsere Standardansagen in Ihr Routing ein. So können Sie etwa bei Besetzt oder während definierter Zeiten Ansagen schalten.

Anrufsperrung:

Sperren Sie einzelne Regionen anhand der Vorwahlbereiche oder blockieren Sie alle Anrufe aus den Mobilfunknetzen. Eine Änderung der Sperrung ist jederzeit online möglich.

Fax2Mail:

Empfangen Sie eingehende Faxe zu Ihren Servicenummern einfach per E-Mail.

Voice2Mail:

Rufen Sie Sprachnachrichten zu Ihren Servicenummern einfach und bequem per E-Mail ab.

Routing-Professional

Erweitern Sie Ihre Routing-Möglichkeiten: Anlegen von Aufträgen und Vorlagen, Anpassung von Feiertagen, Routing für bestimmte Tage / Events, Kombination von Wochentag, Uhrzeit, Ursprung und Üblaufzielen mit bis zu 40 Einträgen/Zielen.

Datums-Routing: Dies eignet sich ideal für geplante Aktionen, Events, Urlaubstage oder sonstige Tagen. Für diese Tage können Sie ein individuelles Routing für Ihre Servicenummer einstellen.

Feiertags-Routing: Jedes Land und auch Bundesland hat seine eigenen Feiertage. Definieren Sie für Ihre Servicenummern diese Feiertage und binden diese in Ihren Routingplan ein.