0900direkt - Routing
Mit servicedirekt-Routing verteilen Sie eingehende Anrufe - flexibel und nach Ihren individuellen Wünschen. So gewährleisten Sie Ihren Kunden höchste Erreichbarkeit und gewinnen eine optimale Kapazitätsauslastung. Wir bieten Ihnen individuelle Routing - Lösungen:
Standard-Routing: | Leiten Sie alle Anrufe auf einen von Ihnen definierten Zielanschluss. |
Alternativ-Routing: | Legen Sie nebem dem Standard-Zielanschluß weitere alternative Zielanschlüsse fest. Ist der erste Anschluß besetzt, wird der Anruf auf einen weiteren Anschluß geroutet. So geht Ihnen kein Anruf verloren. |
Zeitabhängiges Routing: | Definieren Sie das Routing anhand von Tages- und Wochenzeit. |
Ursprungsabhängiges Routing: | Anhand der Vorwahlbereiche routen Sie ankommenden Anrufe auf verschiedene Zielanschlüsse. |
Prozentabhängiges Routing | Verteilen Sie ankommende Anrufe nach prozentualen Anteilen auf die Zielanschlüsse |
Routing mit Ansagediensten: | Fügen Sie unsere Standardansagen in Ihr Routing ein. So können Sie etwa bei Besetzt oder während definierter Zeiten Ansagen schalten. |
Anrufsperrung: | Sperren Sie einzelne Regionen anhand der Vorwahlbereiche oder blockieren Sie alle Anrufe aus den Mobilfunknetzen. Eine Änderung der Sperrung ist jederzeit online möglich. |
Messaging | Rufen Sie eingehende Fax- und Sprachnachrichten zu Ihren Servicenummern per E-Mail ab. |
Voice-/Faxerkennung | Empfangen Sie Faxe und Sprachnachrichten über eine einheitliche Rufnummer |
Ändern Sie Ihre Routingeinstellungen jederzeit und online in unserem servicedirekt Bereich.
jetzt neu: Warteschleifen und ParallelCall
Warteschleifen geben Ihrer Hotline mit individuellen Ansagen und Wartemusik eine persönliche Note. Die Anrufer werden von einer individuellen Ansage begrüsst und bei Erreichbarkeit umgehend an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet. Besetzt-Ansagen gehören dadurch der Vergangenheit an. Während der Wartezeit können Sie spezifische Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte einstellen.
Die Funktion ParallellCall ist besonders für Call-Center oder Hotlines geeignet. Der ParallellCall wählt bis zu 10 verschiedene Zielnummern gleichzeitig (parallel) an. Die Weiterschaltung der eingehenden Anrufe erfolgt jeweils an einen der freien Zielanschlüsse. Dadurch lassen sich Reaktionszeiten verkürzen und Servicezeiten Ihrer Mitarbeiter optimieren.
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