Was sind Servicenummern?
Servicenummern sind virtuelle Rufnummern, die keinem Telefonanschluss direkt zugeordnet werden können. Das besondere Merkmal von Servicenummern ist das „intelligente Routing.
Sie sind durch die Kennzahlen 0800, 0900, 0180 oder 0700 gekennzeichnet und bundesweit einheitlich erreichbar. Über diese Nummern können Sie Kunden- oder Service-Hotlines, Abruf von Informationen oder entgeltpflichtige Mehrwertdienste schalten.

Woher bekomme ich Servicenummern?
Eine Servicenummer erhalten Sie in der Regel von der Bundesnetzagentur (www.bundesnetzagentur.de - ehemals Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post - RegTP) zugeteilt. Aufgrund der staatlichen Aufsicht für Telekommunikations-Rufnummern vergibt und kontrolliert diese Stelle die Nummernvergabe. Servicenummern erhalten Sie selbstverständlich auch von nummerndirekt.de.
Ansonsten können Sie Ihre Servicenummern von Ihrem bisherigen Anbieter für Servicenummern zu nummerndirekt übertragen (Portierung). Sobald Ihnen die Bundesnetzagentur eine Nummer zugeteilt hat oder Sie diese seit mehr als sechs Monaten nutzen, können Sie diese Nummer jederzeit zu nummerndirekt.de portieren.

Darf ich meine Servicenummer zu einem anderen Anbieter wechseln?
Wenn Ihnen die Bundesnetzagentur eine Servicenummer zugeteilt hat oder Sie diese seit sechs Monaten nutzen, können Sie diese Nummer jederzeit zu nummerndirekt.de portieren. In beiden Fällen haben Sie das Nutzungsrecht für die benannten Servicenummern. Der Netzbetreiber oder der Service-Provider als Ihr Vertragspartner kann Ihnen die Portierung nicht verwehren.

Wie werde ich Kunde bei nummerndirekt?
Melden Sie sich einfach online unter www.nummerndirekt.de an. Nach Prüfung Ihrer Daten schalten wir Ihren Zugang für servicedirekt frei. Bitte schicken Sie uns anschließend den Dienstleistungsvertrag und eine Kopie Ihres Handelsregisterauszuges bzw. Gewerbescheins per Telefax.
Gerne senden wir Ihnen die Vertragsunterlagen auch per E-Mail / Post zu. Unter 0800 55400309 oder info(at)nummerndirekt.de stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Welche Angaben brauche ich für die Anmeldung bei nummerndirekt?
Für Ihre Anmeldung bei nummerndirekt benötigen wir Ihren Namen, Firmennamen, Kontaktdaten, Bankverbindung und spezifische Daten wie Handelsregisternummern bei Unternehmen oder Personalausweis und Gewerbenummer bei Privatpersonen. Jedes Unternehmen und jede Privatperson ab 18 Jahren kann Kunde bei nummerndirekt.de werden.

Wie stelle ich das Routing für meine Servicenummern ein?
Das Routing Ihrer Nummern können Sie online unter servicedirekt jederzeit einstellen und ändern. nummerndirekt.de führt Ihre Aufträge direkt aus.

Wann erhalte ich meine Abrechnung von nummerndirekt.de?
Die Abrechnung Ihrer Servicenummern bei nummerndirekt erfolgt monatlich online. Sie können diese jederzeit unter servicedirekt einsehen.

Wie erfolgt der Zahlungsablauf für die Anbietervergütungen?
Die Anbietervergütungen werden für Sie monatlich online erstellt. Sie können diese jederzeit unter servicedirekt einsehen. Die Zahlung der Vergütungen erfolgt monatlich ca. fünf Wochen nach Erstellen der Abrechnung.

Wie sehen die Statistiken für meine Servicenummern aus?
Bei nummerndirekt haben Sie jederzeit online Zugriff auf die Statistiken Ihrer Servicenummern. Sie haben die Wahl zwischen einer Einzelstatistik für den laufenden Monat, einem Einzelverbindungsnachweis je Nummer oder einer Gesamtstatistik für alle Nummern bei nummerndirekt.de. Neben der Statistik für den laufenden Monat speichern wir die Verbindungsdaten für die vergangenen sechs Monate für Sie. Diese können Sie jederzeit unter servicedirekt einsehen.

Wie können die Servicenummern geroutet werden?
Sie können die Gespräche prinzipiell auf jeden Telefonanschluss weiterleiten. Dies können Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse im Inland sein. Nicht möglich sind die Umleitung auf andere Servicenummern oder Sonderrufnummern wie Auskunfts- oder Notdienste, sowie die Eingabe von Netzauswahlkennziffern.

Wie kann ich eine Rufnummer kündigen?
Eine Rufnummer kündigen Sie grundsätzlich schriftlich per Fax oder Brief. Neben Ihrer Kundennummer geben Sie uns bitte auch die Servicenummer an, die Sie bei uns kündigen möchten.

Was ist der Werbekostenzuschuss bei 0180-Servicenummern?
Für 0180-3 und 0180-5 Servicenummern zahlen wir einen Werbekostenzuschuss (WKZ) an unsere Kunden. Dies erfolgt in Zusammenhang mit der Bewerbung Ihrer Serviceline über Printmedien, Internet, TV etc. Dieser Zuschuss errechnet sich aus dem Verbindungsentgelt der Anrufer 0,09 bzw. 0,14 EUR pro Minute und den anfallenden Kosten für die Weiterschaltung der 0180-Servicenummer.
Den Differenzbetrag erhalten Sie als WKZ und können dadurch einen Teil Ihrer Werbekosten refinanzieren.