servicedirekt


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servicedirekt - Routing

Mit servicedirekt-Routing verteilen Sie eingehende Anrufe - flexibel und nach Ihren individuellen Wünschen. So gewährleisten Sie Ihren Kunden höchste Erreichbarkeit und gewinnen eine optimale Kapazitätsauslastung. Wir bieten Ihnen individuelle Routing - Lösungen:

Standard-Routing:

Leiten Sie alle Anrufe auf einen von Ihnen definierten Zielanschluss.

Alternativ-Routing:

Legen Sie nebem dem Standard-Zielanschluß weitere alternative Zielanschlüsse fest. Ist der erste Anschluß besetzt, wird der Anruf auf einen weiteren Anschluß geroutet. So geht Ihnen kein Anruf verloren.

Zeitabhängiges Routing:

Definieren Sie das Routing anhand von Tages- und Wochenzeit.

Ursprungsabhängiges Routing:

Anhand der Vorwahlbereiche routen Sie ankommenden Anrufe auf verschiedene Zielanschlüsse.

Prozentabhängiges Routing

Verteilen Sie ankommende Anrufe nach prozentualen Anteilen auf die Zielanschlüsse

Routing mit Ansagediensten:

Fügen Sie unsere Standardansagen in Ihr Routing ein. So können Sie etwa bei Besetzt oder während definierter Zeiten Ansagen schalten.

Anrufsperrung:

Sperren Sie einzelne Regionen anhand der Vorwahlbereiche oder blockieren Sie alle Anrufe aus den Mobilfunknetzen. Eine Änderung der Sperrung ist jederzeit online möglich.

Messaging

Rufen Sie eingehende Fax- und Sprachnachrichten zu Ihren Servicenummern per E-Mail ab.

Voice-/Faxerkennung

Empfangen Sie Faxe und Sprachnachrichten über eine einheitliche Rufnummer

Ändern Sie Ihre Routingeinstellungen jederzeit und online in unserem servicedirekt Bereich.

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Informationen:
   Routing
   Statistik